Palvelujen tuottavuutta ei aina kannata parantaa
- Parantuneen tuottavuuden aloja
- Asiakas tekee työn
- Heikon tuottavuuskehityksen aloja
- Henkilöpalvelualojen tuottavuutta vaikea parantaa
- Julkisten palveluiden tuottavuus
- Onko tuottavuuden parantaminen työntekijöiden vähentämistä?
Koko dokumentti yhdellä sivulla
Asiakas tekee työn
Suuri osa tuottavuuden paranemisesta johtuu siitä, että työtä on siirretty asiakkaalle. Kaupassa asiakas hakee itse tavarat hyllystä ja maksaa laskut omalla tietokoneellaan. (Ks. Savela 2008.)
Luultavasti suurin osa asiakkaista on tottunut itsepalveluun. Joissakin tapauksissa itsepalveluun siirtyminen on selvästi heikentänyt palvelun laatua. Asiakas saattaa joutua hakemaan postinsa entistä kauempaa. Lisäksi posti jaetaan aikaisempaa harvemmin ja postikonttoreitakin on karsittu.
Usein työn tuottavuutta on parannettu asiakkaiden kustannuksella. Kaupanalallakin osa tuottavuuden paranemisesta on otettu asiakkaiden selkänahasta muun muassa siirtymällä isoihin kauppoihin. Samalla lähikauppaverkosto on harventunut, ja yhä useammin kauppaan pitää matkata omalla autolla. Tavaroita ei enää saa mukaansa samalla tavalla kuin ennen.
Osa palveluiden tuottavuuden kasvusta johtuu siitä, että on siirrytty palvelusta itsepalveluun. Asiakas on pantu tekemään ilmaiseksi työ, josta yritys ennen maksoi työntekijöilleen. Kun asiakkaan tekemät tunnit otetaan huomioon, vain yrityksen tuottavuus on lisääntynyt. Toiminnan tuottavuus sen sijaan ei ole kovin paljon parantunut.
Vuosina 1987-1999 kaupanalan työn tuottavuus parani virallisesti pari prosenttia vuodessa. Jos ostoksiin käytetty aika lisätään kaupan työntekijöiden työtunteihin ajankäyttötutkimusten osoittamalla tavalla, ei työn tuottavuus tuona aikana parantunut juuri lainkaan.
Päivitetty 7.6.2010